الشروط والأحكام
تحكم هذه الشروط استخدام موقع وتطبيق سند وجميع الخدمات التي تتيحها المنصة.
1. القبول بالشروط
باستخدام سند أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو تقديم خدمة تعليمية من خلال المنصة، يوافق المستخدم على هذه الشروط وعلى السياسات المرتبطة بها. إذا لم توافق على الشروط، يجب عدم استخدام المنصة أو خدماتها.
2. عن سند
سند منصة تعليمية إلكترونية تربط الطلاب وأولياء الأمور بمدرسين، وتوفر أدوات لإدارة الطلبات والحجوزات والتواصل والمدفوعات والخدمات التعليمية المرتبطة بها بحسب ما تتيحه المنصة من وقت لآخر.
3. التعريفات
- المستخدم: أي شخص يستخدم موقع أو تطبيق سند.
- الطالب/ولي الأمر: الحساب الذي يطلب الخدمة التعليمية أو يستفيد منها.
- المدرس: مقدم الخدمة التعليمية الذي تم قبول حسابه أو طلبه في سند.
- الخدمة: الحصة أو الاشتراك أو الباقة أو أي خدمة تعليمية يتم طلبها أو إدارتها من خلال سند.
4. الحسابات وصحة البيانات
- يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة والمحافظة على تحديثها.
- الحساب شخصي، ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على وسائل الدخول إليه.
- يجوز لسند طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من الحساب أو المدفوعات أو أهلية تقديم الخدمة.
- يجوز تقييد بعض الخصائص أو تعليق الحساب عند وجود معلومات ناقصة أو مخالفة أو نشاط غير طبيعي.
5. الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم باستخدام سند للأغراض المشروعة فقط، ويُحظر بصفة خاصة:
- الاحتيال أو انتحال الشخصية أو تقديم مستندات أو بيانات غير صحيحة.
- الإساءة أو التحرش أو التهديد أو نشر محتوى غير مشروع أو ضار أو مسيء.
- اختراق المنصة أو تعطيلها أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو البيانات.
- استخدام المنصة لإرسال برامج ضارة أو محتوى احتيالي أو مزعج.
- استخدام بيانات مستخدمي سند خارج الغرض الذي جُمعت من أجله.
6. التواصل وعدم تجاوز المنصة
- يجب أن يكون التواصل المتعلق بالخدمة من خلال الوسائل التي تعتمدها سند متى كانت متاحة.
- لا يجوز استخدام العلاقة أو بيانات التواصل التي تم الحصول عليها عن طريق سند لإتمام نفس الخدمة خارج المنصة بهدف تجاوز سند أو رسومها أو إجراءاتها.
- إذا أراد الطالب زيادة الخدمة أو الاشتراك مع نفس المدرس، يتم ذلك من خلال سند ما لم توافق الإدارة على خلاف ذلك.
- يجوز لسند اتخاذ الإجراءات المناسبة عند ثبوت التحايل، بما في ذلك تقييد الحساب أو إيقافه والمطالبة بالمستحقات المرتبطة بالخدمة.
7. الأسعار والمدفوعات
- يظهر السعر المطبق على الخدمة قبل إتمام عملية الشراء أو تأكيد الاتفاق، وفق طريقة التشغيل المتاحة في سند.
- تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع التي تعتمدها سند، وقد تتم المعالجة عن طريق مقدم دفع خارجي.
- يجوز لسند تعديل أسعار أو رسوم الخدمات المستقبلية، ولا يؤثر ذلك على عملية مكتملة ما لم يتفق على خلاف ذلك.
- تخضع الإلغاءات والاستردادات لسياسة الاسترداد المنشورة في سند.
8. شروط خاصة بالمدرس
- يضمن المدرس صحة بياناته ومؤهلاته وخبراته ومستنداته والمعلومات التي يضيفها إلى ملفه.
- قبول المدرس لا يضمن عددًا معينًا من الطلاب أو الحجوزات أو دخلًا محددًا أو ترتيبًا ثابتًا في نتائج البحث.
- يلتزم المدرس بالمواعيد وجودة الخدمة والسلوك المهني وبأي متطلبات تشغيلية تعرضها سند داخل حسابه.
- لا يجوز للمدرس أن يقدم الخدمة باسم شخص آخر أو أن يسمح باستخدام حسابه من شخص آخر دون موافقة سند.
- يتم تحديد المقابل المالي والرسوم أو العمولة وآلية التسوية وفق المعلومات المعروضة للمدرس أو الاتفاق المعتمد داخل سند.
- استخدام المدرس لسند لا ينشئ تلقائيًا علاقة توظيف أو شراكة أو وكالة مع سند؛ ويظل كل طرف مسؤولًا عن التزاماته وفق طبيعة العلاقة الفعلية والقوانين الإلزامية ذات الصلة.
9. اختيار المدرس وجودة الخدمة
تسعى سند إلى عرض مدرسين مناسبين والتحقق من البيانات التي تطلبها، إلا أن قبول المدرس أو ظهوره في المنصة لا يشكل ضمانًا لنتيجة أكاديمية أو مستوى محدد من التحسن. يمكن لسند عند وجود مشكلة تشغيلية اقتراح تغيير المدرس أو إعادة الجدولة أو أي معالجة مناسبة وفق الحالة وسياسة الاسترداد.
10. التقييمات والمحتوى
- يتحمل المستخدم مسؤولية المحتوى أو التقييم الذي يرسله إلى سند.
- يجب أن تكون التقييمات صادقة وألا تتضمن إساءة أو معلومات شخصية للغير أو محتوى مضللًا.
- يجوز لسند مراجعة أو إخفاء أو إزالة محتوى يخالف هذه الشروط أو القوانين الإلزامية أو يشتبه في كونه غير حقيقي.
11. إيقاف أو إنهاء الحساب
يجوز لسند تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب عند مخالفة الشروط، أو الاحتيال، أو إساءة استخدام المنصة، أو عدم سداد مبالغ مستحقة، أو وجود سبب تشغيلي أو أمني مشروع. ولا يؤدي إنهاء الحساب إلى إسقاط الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء.
12. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة باسم سند وشعارها وتصميم المنصة وبرمجياتها ومحتواها المملوك لها محفوظة. لا يجوز نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو استغلالها أو محاولة الوصول إلى شفرتها أو أنظمتها بغير تصريح.
13. الخدمات الخارجية
قد تعتمد سند على مزودي خدمات خارجيين في الاستضافة أو الدفع أو البريد أو الرسائل أو التحليلات أو غيرها. وتخضع الخدمات الخارجية كذلك لشروط وسياسات الجهة المقدمة لها عند الاقتضاء.
14. حدود المسؤولية
تقدم سند المنصة والخدمات التقنية وفق الإمكانات المتاحة، ولا تضمن استمرار الخدمة دون انقطاع أو خلوها الكامل من الأخطاء. كما لا تضمن سند نتيجة تعليمية محددة. وفي جميع الأحوال لا تُفسر هذه الشروط على أنها تستبعد حقًا أو مسؤولية لا يجوز استبعاده وفق القوانين الإلزامية المطبقة على الخدمة.
15. تعديل الخدمات والشروط
يجوز لسند تطوير أو تعديل خصائص المنصة أو هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري الصيغة المنشورة على الموقع من وقت نفاذها، ويجوز طلب موافقة جديدة إذا كان التغيير جوهريًا أو كانت الموافقة مطلوبة بحسب طبيعة التغيير.
16. القانون المطبق وتسوية النزاعات
تُطبق على استخدام سند القوانين الإلزامية ذات الصلة بحسب بلد تشغيل الخدمة وطبيعة المعاملة. ويُفضّل التواصل مع سند أولًا لمحاولة حل أي نزاع، ثم تتم معالجته وفق الجهات المختصة والقواعد المطبقة على الحالة.
17. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى: من خلال قنوات الدعم المتاحة داخل سند.