سياسة الاسترداد

1. السياسة العامة

عند شراء اشتراك أو باقة أو خدمة من خلال سند، يوافق المستخدم على هذه السياسة. تتم إعادة أي مبلغ معتمد للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد يستغرق وصول المبلغ مدة تعتمد على مقدم الدفع أو البنك. تستهدف سند معالجة طلب الاسترداد المعتمد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.

2. قبل استخدام الخدمة

إذا تم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء ولم يتم استخدام أي حصة أو جزء من الاشتراك أو الباقة، يمكن للمستخدم طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع، مع مراعاة الحالات التي تتطلب معالجة مختلفة بسبب وسيلة الدفع أو أي حقوق إلزامية واجبة التطبيق.

3. بعد أول حصة

إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن التجربة بعد أول حصة فقط، يمكنه التواصل مع دعم سند خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لطلب المراجعة. وبحسب الحالة، يجوز لسند اعتماد استرداد مناسب أو تغيير المدرس أو إعادة تقديم الحصة أو منح رصيد بديل.

4. بعد استخدام أكثر من حصة

بعد استخدام أكثر من حصة، لا يُسترد الجزء الذي تم استخدامه. ويمكن لسند، بحسب سبب الطلب وحالة الخدمة، تغيير المدرس أو إعادة الجدولة أو منح رصيد أو استرداد الجزء غير المستخدم عندما يكون ذلك مناسبًا.

5. الإلغاء وعدم الحضور

تظهر مهلة الإلغاء المطبقة على الحجز عند استخدام نظام المواعيد. إذا لم يحضر الطالب أو تم الإلغاء بعد المهلة المحددة، يجوز اعتبار الحصة مستخدمة، ما لم تعتمد سند معالجة أخرى بسبب ظرف موثق أو مشكلة من جانب المدرس أو المنصة.

6. إلغاء أو تعذر المدرس

إذا تعذر على المدرس تقديم الحصة، تعمل سند على إعادة الجدولة أو توفير مدرس بديل. وإذا تعذر تقديم الخدمة البديلة، يجوز استرداد قيمة الجزء المتأثر أو إعادته كرصيد بحسب اختيار المعالجة المناسبة.

7. الأعطال التقنية

تراجع سند أي مشكلة تقنية أثرت فعليًا على تقديم الحصة. وقد تشمل المعالجة إعادة الحصة أو إعادة الجدولة أو الرصيد أو استردادًا كليًا أو جزئيًا بحسب سبب المشكلة ومدتها وتأثيرها.

8. الرصيد والعروض

أي رصيد مجاني أو ترويجي غير مدفوع لا يُسترد نقدًا. وإذا تم استخدام خصم أو عرض، يتم احتساب الاسترداد - إن استحق - بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا وشروط العرض.

9. الطلبات غير المؤهلة

• المبالغ المتعلقة بخدمة تم استخدامها بالكامل، ما لم يوجد حق آخر واجب التطبيق.
• طلبات الاسترداد الاحتيالية أو المكررة أو المرتبطة بإساءة استخدام واضحة للمنصة.
• الخدمات أو الترتيبات التي تمت خارج سند دون موافقتها.

10. تقديم طلب الاسترداد

يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال قنوات الدعم المتاحة داخل سند، مع ذكر رقم الطلب أو الحجز وسبب الاسترداد. قد تطلب سند معلومات إضافية للتحقق من العملية قبل اعتماد الطلب.

11. الحقوق الإلزامية

لا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه أو استبعاده بموجب القوانين المطبقة على المستخدم أو الخدمة.